Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.

IKM RSUD Dr. Harjono S. Ponorogo pada triwulan pertama ini mendapati nilai 86,46 kategori baik. Hasil ini didapati dari survey kepuasan masyarakat yang disebar seluruh layanan yang ada di RSDH, yang dikelola oleh Bagian Organisasi Sekda Ponorogo.

“Alhamdulillah pada triwulan awal ini kita mendapai nilai IKM 86,46, hal ini menunjukkan bahwa kami dalam meningkatkan kulitas pelayanan mendapatkan hasil yang baik,” ungkap Sugianto, Kabid Humas RSUD Dr. Harjono S. Ponorogo.

Sugianto Juga berpesan kepada seluruh civitas hospitalia untuk tidak puas dengan hasil yang diperoleh pada triwulan ini, kita harus terus meningkatkan pelayanan guna untuk mendapatkan nilai IKM dengan katagori sangat baik.

“mari terus berikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, sehingga RSDH bisa dekat dihati Masyrakat dan mendapati kategori nilai IKM yang sangat baik,”pungkasnya.